肖玉雪（左）例行走访，检查商户消防设备。

秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 杨建波

负责社区第四网格及新疆路沿街92家商铺，每天步行超万步；平均每年调处各类矛盾纠纷近百起、排除安全隐患六十余个、收集社情民意100多条。张湾区花果街道二堰铺社区网格员肖玉雪用六年时光，将“为人民服务”的初心化作家长里短中的坚守。

“持之以恒，总能得到理解和认可”

2020年新冠肺炎疫情期间，对刚加入社区不到半年的肖玉雪而言，是最难熬的一段时光。

“当时看着躁动的人群，我蹲在角落里哭得喘不过气。”回忆疫情初期，肖玉雪仍难掩激动。这个刚入职的姑娘，面对突然封闭的小区和如雪片般飞来的采购清单，硬着头皮借来板车当起配送员。物资迟到引发居民集体指责时，居民张大妈递来的热水和那句“闺女别怕，我们信你”，让她抹干眼泪坚持下来。

“那一刻，我觉得被理解，有了面对困难的信心。居民的理解让我干劲更足了！”肖玉雪说，“工作中时常遭到误解和拒绝，但不能带情绪，要把居民的所思、所想、所求放在首位，做好服务工作，持之以恒，总能得到理解和认可。”

从此，她的工作日志里多了两本台账：一本记录网格里特殊家庭的情况和需求，一本标注着自己负责的92家商铺的所有信息。如今第四网格的居民都亲热地唤她小雪，那些曾横眉冷对的街坊，成了逢年过节往社区送饺子的“亲人”。

“能帮他们解决问题我特别开心”

2022年农历腊月，辖区一家属院污水横流，肖玉雪踩着及踝的粪水勘查现场。

“必须让大伙儿过个干净年！”面对产权单位推诿扯皮，她多次联系各方当事人，可问题迟迟未解决。眼看就到腊月二十八了，肖玉雪立即将情况上报给社区，商讨解决方案。

随后，肖玉雪联系污水处理公司，对接地点，协助给车加水，全程监督协助疏通清理。这个身形单薄的姑娘在寒风里守了整整8个小时。当高压水枪冲开最后一块淤堵时，围观居民爆发出掌声。70岁的王师傅竖起大拇指：“小雪这丫头，比我们还上心！”

“虽然臭气熏天，但我心里特别开心，为居民解决了一件急难愁盼的事，工作得到认可，更加坚定了我为居民服务的决心。”肖玉雪说。

“只要用心，没有什么事情做不好”

2023年11月，辖区永美小区14户居民为下水道改造吵得不可开交。该小区是三无小区，无物业管理。了解情况后，肖玉雪没有简单“代民做主”，而是在居民微信群里说明事情的紧急性，征求大家意见。

为尽快解决问题，肖玉雪把施工方案贴在楼道，带着疏通管道师傅现场直播“管道问诊”。方案得到居民一致同意，但收取费用不太顺利，她便一家一家做工作，两天内收齐了14户住户的管道改造费用。

第三天，下水管道的改造完成，彻底解决了困扰14户居民多年的难题。

“只要用心，没有什么事做不好。”肖玉雪说，“问题圆满解决，不仅加深了社区与居民的感情，提高了群众的参与度和满意度，更让我学到了沟通处理事情的经验。”