秦楚网讯（十堰晚报）记者 赵清

4月8日。张湾区车城路街道公园社区。阳光明媚。

当天上午，社区里来了一位特殊的老人，虽然他并非本社区居民，但社区工作者的一次“顺手而为”，不仅帮老人解决了难题，更让人为社区服务中流淌的温情所动容。

当日，一位老人走进社区服务大厅，开口问道：“不知道我的社保认证通过没，能不能帮我查下？”前台的工作人员说：“请问您住哪里？”老人轻声回答：“我家住在车城京都小区，不知道你这里能不能查到？”

此时，社区工作人员郭芳办完事务回到社区，听到老人的询问后，立刻回应：“我帮你看看！”说着，她拿出手机，快速输入老人的身份信息，不到两分钟，便完成了网上认证。

据了解，老人名叫杨素英，今年73岁，多年前从东风汽车有限公司技术中心退休。她的大儿子在北京工作，二儿子在重庆工作，平日里她在3个城市轮流居住。前几年社保认证时，她恰好住在大儿子家，都是孩子们帮忙操作。前不久，她回到十堰，找同事的孩子帮忙进行了认证，可不确定是否成功。最近想询问时，因间隔太久，无法查到结果，无奈之下，只好就近来到社区寻求帮助。

“这位老人不是公园社区的，你手机上也能操作吗？”记者忍不住向郭芳发问。她微笑着回答：“可以啊，这不过是顺手就能办的事，没必要让老人来回折腾。”

郭芳介绍，该社区目前60周岁以上的居民有1100多名，养老资格认证每年按照享受待遇月份进行。对于社区居民而言，能通过社工的网格群看到附带二维码的相关通知。那些不会使用智能手机的居民，不少由家人帮忙认证；而行动不便的居民，社工会主动上门提供认证服务。

记者留意到，当天有3位接到网格员通知的老人来到社区，原本是要找对应的网格员。但坐在前台的郭芳主动上前询问情况，只要是前来办理社保认证的，她都直接用手机帮老人完成操作，还不忘叮嘱：“以后记得每年认证一次，不然会影响待遇发放。”

对郭芳来说，无论何时遇到有需求的老人，哪怕不是辖区居民，她都会主动伸出援手，用这份热忱传递社区服务的温暖与关怀。