物业人员主动帮助业主出行。

云上十堰讯（十堰晚报）文、图/记者 徐国文 报道：去年11月，本报以系列报道的形式，报道了北京路凤凰香郡小区业委会成立难、物业服务不足、暖气质量不高、公共设施损坏等一系列问题。此后，辖区街办、社区积极介入解决问题，凤凰香郡小区业委会于去年正式成立，着手解决小区存在的各种问题。时隔一年，凤凰香郡小区发生了哪些变化？记者进行了回访。

环境卫生明显改善。

“环境卫生改善了，物业服务也好多了”

12月13日上午10时，记者在凤凰香郡小区大门处看到，保安人员正在岗亭值守，未出现脱岗现象。进入小区时，保安人员要求记者履行登记手续。记者在小区走访一圈发现，小区的环境卫生保持得不错，几乎看不到明显的垃圾。

“物业服务和以前比，真的好了很多。”小区业主汪女士说，以往小区存在保安脱岗、夜晚值班睡觉、卫生打扫不彻底等问题。业委会成立后，这种情况很少发生，特别是小区安全方面，让她感受最为深刻，“我好几次晚上回家晚了，进入小区大门看到保安还在认真值守。深夜里，经常能看到保安拿着手电筒在小区巡逻，真的给了我很大的安全感，这在以往是感受不到的。”

除了小区环境卫生和安全感提升了，不少业主对物业公司的服务也连连点赞。凤凰香郡小区10号楼一位6旬业主偏瘫多年，依靠轮椅出行。由于房屋结构设计原因，出入楼栋的通道有一处台阶，老人出门比较困难，一度因为这个原因无法出门。物业公司得知情况后，安排人员去帮忙，解决了老人的出行难题。现如今，物业公司保安人员仍经常上门帮助老人。

“现在只要业主一个电话，保安人员很快就到现场，没有任何怨言，这种服务态度非常值得点赞。虽然目前物业公司还存在一些不足，但我相信今后会越来越好。”小区业主李先生说。

记者了解到，从今年年初开始，小区物业公司加大了对员工的要求，一旦发现保安人员脱岗、夜间不履职，一次处罚200元；在小区设置了30多个打卡点，值班保安每两个小时都要到不同的打卡地点打卡，最大限度杜绝夜间不履职的情况；选择保洁外包服务，一旦发现清扫不及时、不彻底，将对承包公司进行考核。

凤凰香郡小区业委会主任黎国说，业委会成立后，在物业服务合同中对物业公司提出了细致要求，一旦发现物业服务不到位，将进行计分考核，年底物业公司考核分数未达到75分，将会更换物业公司，以此来督促物业提升服务水平。

志愿服务氛围浓厚。

“供暖设施改造后，暖气质量明显提升”

凤凰香郡小区暖气质量差、产生的矛盾多，一直是困扰小区业主的问题。多年以来，不少小区业主宁愿开空调取暖，也不愿意使用集中供暖。那么，小区今年的暖气情况如何？

12月13日上午，记者来到7号楼业主刘女士的家中。刚进入户门，记者就感到明显的暖意。在刘女士家卫生间，此时地暖进水表的温度显示为44℃。“我们家是第一次用暖气，从目前的情况来看，暖气质量很不错。”刘女士说。

随后，记者来到业主闵女士的家中。闵女士穿着薄薄的居家服，正在客厅玩耍的孩子也仅仅穿着秋衣，此时温度计显示室内温度为28℃。“今年的地暖温度相比往年提升太明显了，供暖稳定而且温度高，这在以前是享受不到的。”闵女士说。

业主家里暖意融融。

记者又走访了小区多家业主，大家均表示，今年的暖气温度比往年有明显提升。还有不少业主在业主群内留言，对今年的暖气质量表示认可。记者了解到，小区供暖质量的提升，主要得益于小区业委会的努力。

小区业委会成立后，将供暖作为重点问题解决。经过前期走访、学习、征求业主意见、公示等流程，今年10月，小区业委会对暖气交换站及设施进行了升级改造。改造内容包括高压板式换热器更换、站房智能自动化系统建设、室内温度传感器建设等诸多内容，总投资80余万元。

“供暖改造由第三方公司投资，完工后由第三方公司运营管理10年，10年后移交给小区。改造后要达到约定条件，一是供暖温度要保持在20℃，不能低于18℃；二是确保供暖期达到90天。”黎国介绍，从目前的情况来看，供暖改造效果非常明显，仅有个别业主家由于暖气管道未清洗等原因导致温度不高，业委会正在安排专业人员上门检查。

“有了纠纷调解室，小区矛盾少多了”

物业服务改善了，小区人文环境也需要相应提升。记者了解到，凤凰香郡小区业委会充分发挥党建引领作用，将社区的管理优势、业委会的协调监督优势、物业公司的专业优势应用到小区管理上，达到“1+1+1＞3”的效果。小区业委会牵头开辟了业主大会党员活动室、矛盾调解工作室，组建了“爱之家”志愿服务队，为小区业主提供志愿服务，化解矛盾纠纷，营造良好的小区环境。

记者在凤凰香郡小区业委会办公室看到，墙面显眼位置张贴着业委会成员职责分工、值班制度、会议制度等8项规章制度。此时，业委会成员高淼正在办公室受理业主的诉求。

记者了解到，这届凤凰香郡小区业委会共选举出7名业委会成员，为了更好服务小区业主，业委会制定了不间断值守制度，每名业委会成员每周轮流值班一天，无论周末还是节假日从不间断，及时受理和解决业主的诉求。

在小区业委会采访期间，一名业主来到办公室办事。黎国告诉记者，这户业主的矛盾就是矛盾纠纷化解工作室调解最典型的一个。原来，这户业主因对物业公司服务不满，从2013年起一直未缴纳物业费，被物业公司起诉至法院，业主和物业公司成了仇人。近期，业委会将双方召集到一起进行协商，双方各让一步，物业公司减免业主拖欠的部分物业费，业主及时将剩余的物业费补齐，承诺后期不再拖欠。最终，问题得到圆满解决。

黎国介绍，矛盾纠纷化解工作室成立以来，已接到十余起矛盾纠纷，其中90%的矛盾纠纷成功调解，小区的矛盾也明显少多了。目前，小区志愿服务队共有40余名成员，全部由小区业主组成。志愿服务队成立后，志愿者们不定期看望慰问小区的困难老人，给他们送去温暖；在小区内外开展公益服务、文化活动，获得了小区业主的认可。

黎国表示，下一步，业委会还将从多个方面入手，提升小区的整体居住环境，努力让凤凰香郡小区成为业主满意的和谐小区。