云上十堰讯 记者 冰客 报道：“12306系统优化后，在票额充足的情况下能够顺利为60岁以上老人买到下铺票，同时还可为我们一同出行的同伴选到相邻的座位，实属温馨暖心之举。”昨日，旅客王先生在为62岁的父亲买到一张前往青岛的下铺票后高兴地说。

记者从铁路部门获悉，铁路12306对网络售票系统进行优化调整后，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

昨日，记者使用一张60岁以上老人的身份证进入12306网络售票系统进行试验发现，如果是所需车次的硬卧票仅剩几张时，所购买的车票基本没有下铺票；但如果显示车票剩余非常多的车次，所购买的车票基本都是下铺。

记者了解到，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，推出了一系列暖心举措。其中除了在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺外，还包括在部分车站设置爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

同时，针对不会使用互联网购票的人群，目前火车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。

如果忘带身份证怎么办？据介绍，旅客可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。铁路部门提醒，临时身份证明仅限当日乘车使用。

行动不便的旅客如何乘坐火车？工作人员介绍，可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。