秦楚网讯 记者 徐国文 报道：近日，市民王女士向十堰晚报新闻热线8110110打来热线电话，称她去燃气公司购买2000元天然气时，遭到了燃气公司工作人员的拒绝，被告知只能充值500元天然气。

据王女士介绍，2018年，她购买了一个壁挂炉，由于家中有集中供暖，一直将壁挂炉当做热水器使用。近日，由于气温突降，集中供暖尚未开始，她打算利用壁挂炉度过这个集中供暖尚未开始的空档期。

11月26日下午3时许，她来到位于港晖巷的十堰东风中燃城市燃气发展有限公司营业厅，当表示要购买2000元天然气用于取暖时，接待的工作人员要求她出具购买壁挂炉的发票。“我买的时候商家都没给我发票，于是我出示了购买壁挂炉的合同和照片，但对方表示必须提供发票。”

“事后，我联系上销售壁挂炉的商家索要发票，对方表示时间已过去太久，只能提供收据，不能提供发票。”王女士说，无奈之下，她只能购买了500元的天然气。

针对王女士的情况，记者拨打了东风中燃95007客服电话，对方一名工作人员表示，利用壁挂炉取暖大量购买天然气需要出具壁挂炉发票，一是因为壁挂炉涉及到天然气安全，二是涉及到独立采暖用户的一个阶梯价收费。关于王女士没有发票的情况，将及时与营业厅及王女士进行联系沟通，协助解决王女士问题。