云上十堰讯（十堰晚报）见习记者 王琪 报道： “我8岁的儿子上个月20号用我老婆手机玩游戏，一天时间充值2.2万多元。”日前，家住郧阳区柳陂镇的肖先生向本报新闻热线8110110反映此事，称其找到收款方客服沟通，但未果。

月初，肖先生的妻子江女士收到了上个月的支付宝花呗账单，奇怪的是江女士上个月并没有使用过花呗。她仔细一看，账单里显示的商品说明为在某一游戏里购买的虚拟钻石，收款方也是江女士从未转过账的账户。

看着商品说明，江女士拿着手机去找儿子问话，但小杰（化名）无论如何也不承认。“我怎么问他都不说，他的确爱玩游戏，但我怎么也没想到他会在游戏里充钱。”

肖先生说小杰才8岁，对钱完全没有概念，几万元钱对他来说就是个数字。问起支付密码是如何被小杰知道的，肖先生也有些懊恼。“平时他妈妈用手机网购的时候他都在旁边，肯定是被他记住了。”

随后，记者在肖先生发来的账单上看到，2.2万多元是在同一天分两个时间段花掉的。7月20日中午，是用支付宝花呗进行的交易，陆续充值了9800余元，下午是用江女士的信用卡陆续充值了12800余元。

支付宝花呗交易过后，账单消息会在支付宝消息栏中有提醒，但肖先生和江女士都没有注意。而信用卡的交易短信他们也没有看到，肖先生说可能是小杰偷偷给删除了。

“我发现后就立马联系到收款方客服，客服给的回应是因无法判断充值者是我儿子所以钱财无法退还。”肖先生无奈说道。

记者致电收款公司客服。客服回应“遇到此类问题，消费者可以通过客服渠道提出申诉，在收到用户电话申诉后，我们会向用户确认基本信息并启动相关流程，但由于具体的消费行为涉及到消费者的隐私，所以需要跟用户本人进行沟通，目前我们了解到游戏方正在跟用户核实此问题，我们也高度重视这次申诉，会持续跟进此事。”

随后，记者拨打了12348公共法律服务热线，工作人员说：“肖先生的儿子小杰8岁，属于限制民事行为能力人，孩子在游戏里充值了2万余元，显然已经超出了他的智力和经济范围，没有经过监护人同意，可以要求游戏公司返还钱款。但这个事双方都有责任，要经过比例评估后，来确定公司返还多少钱款。”