“尽全力让每位顾客都住进理想的新家”，是世匠人的目标和希望。

世匠装饰注重细节，讲究品质。

世匠引入大量的知名家装品牌，为客户打造高品质的家居环境。

秦楚网讯（十堰晚报）见习记者 余文琪 

不懂行怕被骗、分身乏术难以监管、担心装修污染影响健康……各种难题摆在面前，令人不禁感叹：买新房不易，想装修更不易！其实不仅是广大消费者，就算是专业的装饰公司，在面对装修这件事也是如履薄冰、战战兢兢，这又是为什么呢？

从去年7月正式入驻十堰，短短5个月的时间，世匠装饰2017年开工在建工地达到150家。“大量的工地同时开工建设，还有后续的新客户不断增加，这让我们感受到了莫大的压力！”世匠装饰副总经理王松告诉记者，这一份压力源于世匠装饰的服务承诺——对施工和服务质量的保证！

“装修涉及到的工序太多也太零碎，任何一个部门的工作失误、任何一道工序的疏忽大意，都会直接影响到整个房屋的装修质量。这既是顾客最关心的事情，也是我们最关心的事情。”王松说，“但是，分工机制不协调、解决问题不及时、顾客需求难满足……面对公司在实际操作过程中所不断暴露出的问题，进行一场大规模的改进已是在所难免！”对待装修这件不易之事，王松及其团队不敢有丝毫马虎！

结构重组 分工明确保质量

以往，世匠装饰的工程部可谓是个“一肩挑”的重要部门，从工地分工到标准制定，从人员安排到工地监管，各种工作都由工程部统一管理。但随着工地数量的递增，工程部的工作量也随之增加，世匠“保证工程质量”的承诺面临着巨大挑战。

为了分担工程部的工作压力，细化工作流程，保证工地的施工质量，今年年初，世匠成立了督察部，直接归总经理管理。公司内部抽调8名经验丰富的人员任职于督察部，专门负责监督与工地相关的一切工作，对工地上一切违规行为进行严厉管控。“公司在建工地虽多，但工程质量绝不能马虎，一旦发现问题，立即行动，现场处理，绝不姑息！”王松介绍，督察部的成立起到了立竿见影的效果，此后客户的问题变少了，各部门的衔接更紧密了，世匠的服务满意度也提高了。

同时，世匠材料部进行了人员重组。公司抽调4人成立了专门的材料服务小组，对每一位顾客房屋的材料进场、安装完毕的验收工作进行现场监督，保证每一位顾客的新家所用材料准确无误，并监督工人严格按照安装规范进行施工。“我们只想尽全力使每位顾客都能住进理想的新家。”王松坚定地说。“经过一系列调整后，公司内部形成了统一的思想，各部门紧密协调、上下一心，确保所有工地都能按照标准施工，严把质量关，按时完工，力争给客户一个好的装修体验！”看到公司内部结构重组工作取得的成效后，王松不由地要为自己的团队点赞！

直面问题 及时处理保服务

作为第五代“全包豪装”的倡导者，世匠装饰提倡的“整装模式”着实为广大消费者省去了不少麻烦。但是，“整装模式”涉及200多种材料、100多道工序、几十个工种，施工难度不容忽视，工程后期难免会出现一些小的瑕疵。王松介绍：“作为一个新兴模式，有整装服务经验的员工并不多，因此，在面对顾客提出的各种质疑时，很多员工并不能及时处理好。”

但是，让顾客满意是世匠始终不变的服务信仰，及时为顾客答疑问、解难题也是每一个世匠人必备的职业素养！作为团队的领头人，王松向自己的团队提出明确的服务要求：“遇到任何问题不回避，不计较责任大小，第一时间为顾客解决问题才最重要！”

在不断实践中积累丰富的应对问题的经验，在不断的探索中完善服务体系、提高服务水平，在“让顾客满意”这条服务之路上，世匠从来不曾停止脚步。“对于一个企业来说，出现问题并不可怕。最重要的是，在面对问题时如何第一时间有效解决？如何第一时间反思改进？”王松十分清楚，只有正视问题、保障服务，企业才能真正成长壮大。

产品升级 名优产品保品质

与多家知名品牌供应商建立合作关系，统一以工厂价格供货，这是世匠装饰帮助消费者省钱省力的用心之举。经过半年多的发展，世匠装饰已和许多十堰本地供应商建立合作关系，但对于世匠装饰来说，这些还远远不够！

经过多次沟通与洽谈后，世匠装饰还与更多一线优质品牌达成合作关系。据悉，从今年开始，方太、欧派、皇派等一系列强势品牌已正式加入世匠的品牌供应商体系，预计今年4月份还将有8—10个一线品牌加入世匠，广大消费者在世匠将拥有更多的选择。

同时，世匠装饰今年对产品标准进行了全面升级：所有合金门的型材由原来1.2升级为1.4，复合地板升级为多层实木地板，乳胶漆升级为墙纸、墙布、硅藻泥等材质……一系列产品升级，让广大顾客的新房装修质量更有保障。

服务与品质，永远都是消费者最关心的问题。对于世匠装饰，只有不断改进不足，才能为广大客户提供更优质的服务。“面对顾客，我们的每一天都是3·15，我们的每一个改变都只为让广大顾客在世匠享受到放心满意的服务！”这，是王松的心声，也是每一位世匠人的心声！