■见习记者 余文琪

从2010年正式入驻十堰至今，近9年的时间里，居然之家已悄然改变了十堰市民的生活方式和消费习惯，北京北路成为十堰市新兴的商务区。从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品，居然之家让十堰市的家居行业真正步入“一站式购齐”的快车道；“先行赔付”、“同一商品同一价格”、“一个月内无理由退换货”、“送货安装零延迟”等五星级服务理念，保证了消费者的权益；卖场内随处可见高端进口品牌和国内知名品牌，丰富了十堰业界中高端消费市场……

9年来，“让家装和家居服务快乐简单”是居然之家始终不变的服务使命；“让客户满意”、“向消费者倾斜”是居然之家坚持不懈的服务追求。一批批优秀“服务之星”的相继涌现，便是居然之家优质服务的最好写照。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，每一位居然人用他们不变的初心，坚守一线服务岗位，以掷地有声的承诺，把爱带进千家万户，为消费者的安居生活保驾护航。

心中有爱 始终如一

居然之家十堰店“太子家居”郝玉琴

提及自己的工作，郝玉琴的脸上洋溢着幸福与满足。在一线服务岗位上默默坚守4年，大到接待服务顾客，小到摆放展品陈设，她一个人应对整个门店的忙碌，有条不紊地完成好每一项工作。

工作认真，责任心强，她懂得用有限的时间更好地完成自己的职责；不惧困难，刻苦钻研，她在磨练中迅速成长；与客为友，热情洋溢，她用贴心的服务感动顾客，赢得认可。

她在工作中积累，在学习中提升；她用专业知识向顾客传递轻奢典雅的生活方式，将浪漫情致揉碎在时光中，带领顾客享受生活的缤纷色彩。

热爱生活、热爱工作，因为心中有爱，所以对待顾客才能始终如一。“永远站在顾客的立场考虑问题，用更严的要求把服务做得更好！”这，是郝玉琴的3·15服务承诺！

仪表端庄 理念新颖

居然之家十堰店芝华仕沙发 王娟

统一的职业着装、端庄的仪容仪表、亲切的蹲式服务……走进居然之家芝华仕门店，店员独特新颖的装扮与服务总能给人眼前一亮的感觉！“把顾客放在至高无上的位置，以一颗谦卑的心、一份温馨的情，让顾客在日常购物时享受到空姐式的服务！”对于这一新颖的服务理念，店长王娟深有感触。

为了提升服务质量，她坚持一年两次的礼仪培训；为了让顾客怀着希望而来带着满意而归，她售前售后细节一样不落，耐心服务，任劳任怨。

文明，可以让人举止优雅；礼仪，可以让人风度翩翩。她用一声问候、一个鞠躬、一抹微笑，让礼仪之花绽放在每位顾客心中，给“一面之缘”的顾客留下温馨的回忆与感动。

心中时刻装着顾客，脸上永远带着笑容。“用新颖的服务传递居然的‘家’文化，让每位顾客都能在居然享受到归家的幸福感！”这，是王娟的3·15服务承诺！

踏实细致 定格幸福

居然之家十堰店欧普照明 索娇

言语不多，对待顾客始终热情真诚；谦逊有礼，用专业的知识引导顾客是她不变的服务热忱。踏实稳重、耐心细致，这是索娇给人的第一印象，也是她收获认可的秘诀！

入职只有两年时间，索娇对灯光照明却有着独特的审美。她会悉心了解顾客的家装风格，有针对性地搭配；她专业的建议保留了最美的光影记忆，为顾客带去了浪漫的遐想。透过多彩的灯光，她把爱融入每一个顾客的新家。

她以店为家，对待工作，任劳任怨；对待客户，耐心细致。即使是在最平凡的服务岗位上，她也能让生活绽放光芒。

仰望星空，脚踏实地，有坚定的目标，更有持之以恒的毅力。“用一如既往的精细尽心服务顾客，用最美的光影定格每个新家的幸福瞬间！”这，是索娇的3·15服务承诺！

热情不减 初心不变

居然之家十堰店奥华吊顶 张堰霞

“当天工作当天完成，对待顾客有求必应，对待工作热情不减，对待同行尊重理解……”20年的一线服务经历并没让张堰霞有所厌倦，反而越挫越勇。在家人眼中，她是十足的工作狂；在顾客眼中，她是爽朗的热心肠。入职多年，她始终保持着无迟到、无早退的良好工作记录，她用最真诚的心打动顾客、温暖顾客。

面对压力不妥协，面对命令勇执行。她始终秉持“生态健康、绿色环保”的家居理念，为顾客提供贴心的选购服务；她坚持“服务无止境”的工作初心，24小时随叫随到，工作热情只增不减。

二十年如一日，在一线服务岗位上播撒责任的种子，让信任生根萌芽。“服务透明化，不欺瞒、不逃避，用真诚的服务为顾客打造绿色环保的理想新居！”这，是张堰霞的3·15服务承诺！

好学不倦 服务专业

居然之家十堰店欧神诺陶瓷 李莎

“专业的知识加上周到的服务，才能为顾客打造出一个满意的新家！”虽然入职只有3年时间，但李莎对于自己的工作已经有了深刻的认识。为了给顾客提出更有针对性的专业建议，她系统全面地学习建材知识，亲力亲为陪同顾客挑选搭配，以满腔的热情与细致的服务收获顾客的赞许。

她用独到的眼光，向顾客诠释绿色健康、尊贵奢华的生活方式；她以专业的素养，向顾客传递典雅悠适、愉悦时尚的生活态度。

认真细致是她的工作态度，有求必应是她的一贯作风。她从服务的岗位走来，留给顾客的是无尽的爱意与温暖。

“人生在勤，不索何获？”在不断的学习中提升自我、沉淀专业素养。“言行一致，遇到客户疑问多解释，遇事勤沟通，用专业的搭配为顾客的新家锦上添花！”这，是李莎的3·15服务承诺！

体贴入微 乐在其中

居然之家十堰店志邦橱柜 瞿蕊

“在工作中传递正能量，用体贴的服务让每位顾客感受到宾至如归的舒适。”无论何时，瞿蕊总是一副乐呵呵的样子，似乎再繁重的工作于她而言都只是小事一桩。不骄不躁、乐在其中，她在一线服务岗位上传递温暖、收获幸福。

她将进店的每位顾客当成朋友，在不断的换位思考中拉近与顾客的心灵距离；她时刻将顾客的利益放在第一位，用专业的解释化解误会，以亲切的服务解决每一个售后难题。她用体贴的服务与专业的技巧，提升顾客的生活情调，让每一个居室空间更显生机与活力。

在忙绿中感悟生活的充实，在困难中寻求工作的乐趣。“门店六大书面承诺一一兑现，售后服务继续跟进，用满腔的热情营造一个又一个生机灵动的居室空间！”这，是瞿蕊的3·15服务承诺！

不仅这6位优秀的“服务之星”，来自居然之家十堰店CBD软床的周仁香、保利地暖的彭琼、全鸿榻榻米的杨鑫同样是居然之家耀眼的“服务之星”。一批批优秀的“服务之星”只是居然之家服务文化的一个缩影，用五星级的服务理念保障消费者的权益，这是居然之家每一个成员始终不变的奋斗目标。当又一个“3·15国际消费者权益保护日”如期而至，居然之家将一如既往地以贴心细致的服务，帮助消费者乐享怡然生活，把爱带进千家万户。